Trocas e Devoluções

Na Luminery, trabalhamos com muito cuidado para que cada cliente receba um produto de qualidade, exatamente como foi apresentado no momento da compra. Ainda assim, entendemos que podem surgir imprevistos e, por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

• O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções por motivo de arrependimento ou insatisfação.

Importante: o prazo começa a contar no dia seguinte ao recebimento do pedido, incluindo sábados, domingos e feriados.

Pedidos Sob Encomenda ou Personalizados

Para proteger o cliente e a operação, aplicam-se dois regimes distintos:

•  Produtos de Catálogo / Padrão (mesmo sob encomenda): Anéis e joias de modelos padrão de catálogo mantêm o direito de arrependimento normal de 7 dias corridos. 
• Produtos Genuinamente Personalizados: Joias com gravações personalizadas (nomes/datas), medidas únicas irreplicáveis solicitadas pelo cliente ou projetos exclusivos sob medida não admitem cancelamento por arrependimento nem trocas por conveniência, pois são confeccionados individualmente. Nesses casos, trocas ou reparos ocorrem exclusivamente em caso de defeito de fabricação comprovado em análise técnica. 

Condições para Troca ou Devolução

Para que o produto seja aceito em qualquer processo de troca ou devolução, ele deve obrigatoriamente atender aos seguintes critérios:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, riscos, ajustes, quedas ou danos;
• Acompanhado de todas as embalagens originais, etiquetas intactas e certificado de garantia.

Troca por Defeito

• Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato dentro do prazo de 90 (noventa) dias após o recebimento.

• O produto passará por uma análise técnica para verificar a origem do defeito.

• Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:

  • Receber um produto idêntico (se disponível em estoque);

  • Escolher outro produto de igual valor;

  • Ou solicitar o reembolso integral.

Se o laudo indicar mau uso, queda ou falta de cuidado, a troca não será autorizada.

Devoluções e Reembolso

• Em caso de arrependimento, o cliente pode optar pela devolução do valor pago, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto.

• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 12 dias úteis após o recebimento da peça em nossa central.

• Em caso de pagamento via cartão, o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer na próxima ou subsequente fatura, conforme regras da administradora.

Envio para Troca ou Devolução

O custo do frete para o envio do produto de volta à Luminery será arcado por:

• Pela Luminery (gratuito para o cliente): Em casos de exercício do direito de arrependimento (dentro do prazo de 7 dias), defeito de fabricação comprovado ou erro operacional no envio.
• Pelo Cliente: Em solicitações de troca por conveniência (como troca de tamanho, cor ou modelo sem defeito) realizadas após o prazo de arrependimento.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo email [email protected] ou WhatsApp +55 (84) 9 2173-4221  informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (em caso de defeito).

Nosso time responderá com todas as instruções necessárias para dar andamento ao processo.

Observações Importantes

• Peças adquiridas em campanhas de promoção, liquidação ou Outlet seguem as regras normais de arrependimento (7 dias) e defeito de fabricação, mas podem ter restrições quanto a trocas por conveniência baseadas na disponibilidade de estoque.
• Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não atendam estritamente às condições descritas nesta política após análise técnica.

Nosso Compromisso

Queremos que cada experiência de compra seja especial. Caso tenha qualquer problema, dúvida ou sugestão, entre em contato, pois nossa equipe está pronta para ajudar e garantir sua satisfação.